Terma & Syarat 12play — Syarat Penggunaan Platform Malaysia

1Pengenalan & Penerimaan Terma

Selamat datang ke 12play, platform kasino online yang beroperasi di bawah nama domain 12play.express. Dokumen Terma & Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan 12play ("Platform", "Kami").

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform 12play — termasuk laman web, permainan, perkhidmatan deposit dan pengeluaran, serta mana-mana ciri lain — anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini beserta Dasar Privasi dan Polisi Permainan Bertanggungjawab kami yang turut dianggap sebahagian daripada perjanjian ini.

Dokumen ini ditulis dalam Bahasa Melayu untuk kemudahan pemain Malaysia. Sekiranya terdapat sebarang kekeliruan dalam tafsiran, pihak 12play berhak membuat keputusan muktamad berdasarkan maksud asal dokumen ini.

2Kelayakan Akaun & Pengguna yang Layak

Untuk mendaftar dan menggunakan platform 12play, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. 12play berhak memohon bukti umur pada bila-bila masa.
• Bermastautin atau berada secara fizikal di Malaysia pada masa menggunakan platform.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak pernah dibuang atau diharamkan dari platform 12play sebelum ini.
• Tidak mendaftar menggunakan identiti palsu, maklumat yang mengelirukan, atau atas nama orang lain.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri aktif yang diminta sendiri oleh anda kepada 12play.

12play berhak mengesahkan kelayakan anda pada bila-bila masa melalui proses KYC (Know Your Customer) yang melibatkan pengemukaan dokumen pengenalan diri seperti MyKad atau pasport yang sah. Kegagalan untuk mematuhi proses pengesahan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan akaun anda digantung sementara.

3Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun di platform 12play. Pendaftaran berbilang akaun — sama ada atas nama yang sama atau berbeza tetapi menggunakan maklumat peribadi, nombor telefon, atau kaedah pembayaran yang sama — adalah dilarang dan dianggap penipuan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini termasuk nama penuh mengikut dokumen pengenalan diri, nombor telefon Malaysia yang aktif, dan alamat e-mel yang sah. Anda bertanggungjawab untuk mengemaskinikan maklumat akaun anda sekiranya berlaku sebarang perubahan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun anda. 12play tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa izin kepada akaun anda disebabkan kecuaian dalam menjaga maklumat log masuk. Sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

• Kata laluan mesti mengandungi sekurang-kurangnya lapan (8) aksara termasuk huruf besar, huruf kecil, dan angka.
• Anda dinasihatkan untuk mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk perlindungan tambahan.
• Jangan berkongsi kata laluan anda dengan sesiapa, termasuk agen sokongan 12play.
• Log keluar dari akaun apabila menggunakan peranti bersama atau awam.

4Deposit & Kaedah Pembayaran

Platform 12play menyokong kaedah deposit berikut yang khusus untuk pasaran Malaysia:

Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama anda sendiri. 12play tidak menerima deposit dari akaun atau eWallet pihak ketiga. Dana yang didepositkan hanya boleh digunakan untuk aktiviti permainan dalam platform dan tidak boleh dipindah milik kepada pengguna lain.

12play berhak menolak sebarang deposit yang disyaki berasal daripada aktiviti haram, penipuan, atau wang yang diperoleh secara tidak sah. Kami mematuhi keperluan anti-pengubahan wang haram (AML) yang berkenaan dan berhak melaporkan transaksi yang mencurigakan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

5Pengeluaran Kemenangan

Kemenangan yang diperoleh melalui permainan yang sah di platform 12play boleh dikeluarkan tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Minimum pengeluaran adalah RM20 per transaksi.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit — Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, atau FPX.
• Akaun mesti telah melalui pengesahan KYC sepenuhnya sebelum pengeluaran pertama yang melebihi RM500 diproses.
• Baki bonus yang belum memenuhi syarat rollover tidak boleh dikeluarkan sehingga keperluan rollover dipenuhi.
• Pengeluaran ke eWallet Malaysia biasanya diproses dalam masa 15 minit selepas permohonan disahkan.
• Pengeluaran melalui FPX ke akaun bank mengambil masa 1–3 jam bergantung pada waktu operasi bank.

12play berhak memohon dokumen pengesahan tambahan termasuk salinan MyKad atau pasport, penyata bank, atau bukti pemilikan eWallet sebelum memproses pengeluaran yang melebihi had tertentu. Ini adalah langkah keselamatan standard untuk melindungi pemain kami daripada penipuan.

12play tidak mengenakan sebarang yuran ke atas pengeluaran standard. Namun, penyedia perkhidmatan eWallet atau bank anda mungkin mengenakan yuran tersendiri yang di luar kawalan kami.

6Bonus, Promosi & Syarat Rollover

Platform 12play menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari masa ke masa. Semua bonus tertakluk kepada syarat khusus yang dinyatakan dalam terma bonus berkenaan, dan syarat-syarat umum berikut:

• Bonus aluan hanya boleh dituntut sekali oleh setiap pemain baharu yang sah.
• Semua bonus mempunyai keperluan rollover (taruhan berulang) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran boleh dibuat daripada akaun yang mengandungi baki bonus.
• Rollover dikira berdasarkan jumlah bonus yang diterima; contohnya, bonus RM100 dengan keperluan rollover 10x bermakna anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM1,000 sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Hanya pertaruhan pada permainan yang layak dikira ke arah keperluan rollover. Permainan yang dikecualikan akan dinyatakan dalam terma bonus berkenaan.
• Keperluan rollover mesti dipenuhi dalam tempoh sah yang ditetapkan (biasanya 7–30 hari bergantung pada jenis bonus). Bonus yang tamat tempoh akan dibatalkan.
• Penyalahgunaan bonus — termasuk penggunaan berbilang akaun untuk menuntut bonus yang sama atau strategi pertaruhan yang bertujuan untuk mengeksploitasi syarat bonus — adalah dilarang dan boleh mengakibatkan pembatalan bonus dan akaun.

12play berhak mengubah, menggantung, atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal. Promosi tidak boleh digabungkan kecuali dinyatakan secara eksplisit dalam terma promosi berkenaan.

7Peraturan Permainan & Keadilan

Semua permainan yang ditawarkan di platform 12play — termasuk slot, baccarat langsung, poker, dan jackpot progresif — dikendalikan mengikut peraturan standard industri perjudian dalam talian yang ditetapkan oleh pembekal perisian asal masing-masing.

Permainan berasaskan RNG (Random Number Generator) di 12play menggunakan sistem yang telah disahkan secara bebas oleh badan pensijilan pihak ketiga yang diiktiraf antarabangsa. Nilai RTP (Return to Player) setiap permainan adalah tepat seperti yang diiklankan oleh pembekal asal dan tidak diubah dalam apa-apa cara oleh 12play.

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan setelah pusingan selesai, kecuali terdapat bukti kegagalan teknikal yang jelas.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, 12play akan menggunakan rekod sistem untuk menentukan keputusan yang adil. Dalam kes di mana keputusan tidak dapat ditentukan, pertaruhan yang terjejas akan dikembalikan sepenuhnya.
• Penggunaan perisian automatik, bot, atau mana-mana cara teknikal untuk mendapat kelebihan tidak adil dalam permainan adalah dilarang sepenuhnya.
• Strategi permainan yang sah termasuk penggunaan panduan strategi, kalkulator peluang, dan keputusan berdasarkan pengetahuan adalah dibenarkan.

Untuk permainan kasino langsung dengan dealer sebenar, keputusan bergantung sepenuhnya pada kad fizikal atau dadu yang digunakan di meja sebenar. Video feed disiarkan secara langsung dan tidak boleh dimanipulasi. Sebarang pertikaian mengenai keputusan meja langsung akan disiasat menggunakan rakaman video sesi berkenaan.

8Pertaruhan Sukan & E-Sukan

12play menyediakan platform pertaruhan sukan yang merangkumi pelbagai acara termasuk bola sepak (EPL, Liga Super Malaysia, Liga Champions), badminton, tenis, bola keranjang, dan e-sukan seperti Mobile Legends Bang Bang (MLBB) dan permainan e-sukan antarabangsa lain.

Syarat tambahan yang terpakai untuk bahagian pertaruhan sukan 12play:

• Semua pertaruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan oleh pemain.
• Odds yang dipaparkan adalah berdasarkan masa nyata dan boleh berubah sebelum pertaruhan disahkan. Odds yang terpakai adalah odds pada masa pengesahan pertaruhan, bukan pada masa pertaruhan diletakkan.
• Pertaruhan in-play (semasa perlawanan berlangsung) tertakluk kepada kelulusan sistem masa nyata dan mungkin ditolak jika odds telah berubah dengan ketara atau jika perlawanan telah mencapai peringkat tertentu.
• 12play berhak membatalkan sebarang pertaruhan yang diletakkan berdasarkan maklumat yang salah, kesilapan harga odds, atau sekiranya terdapat bukti manipulasi perlawanan.
• Pertaruhan pada acara yang ditangguhkan atau dibatalkan akan dikembalikan sepenuhnya kepada akaun anda.

9Tingkah Laku Dilarang & Penipuan

Tindakan berikut adalah dilarang sepenuhnya di platform 12play dan akan mengakibatkan tindakan segera termasuk pembekuan akaun, pembatalan semua baki, dan kemungkinan tindakan undang-undang:

• Mendaftar atau mengendalikan berbilang akaun (multi-accounting) untuk mendapat kelebihan atau menuntut bonus berulang kali.
• Menggunakan identiti orang lain atau maklumat yang dipalsukan untuk mendaftar atau mengesahkan akaun.
• Menggunakan dana yang berpunca daripada aktiviti haram atau pengubahan wang haram.
• Menggunakan perisian bot, skrip automatik, atau alat lain untuk mengautomasikan permainan atau pertaruhan.
• Melakukan kerjasama atau "kolusi" dengan pemain lain untuk mendapat kelebihan tidak adil dalam permainan poker atau meja langsung.
• Mencuba menggodam, mengubah suai, atau mengganggu sistem atau perisian platform 12play.
• Membalikkan bayaran (chargeback) ke atas deposit yang telah digunakan untuk bermain di platform.
• Mengambil kesempatan daripada kesilapan teknikal atau ralat odds yang jelas bagi mendapat keuntungan tidak wajar.

12play menggunakan teknologi pengesanan penipuan yang canggih termasuk analisis tingkah laku, semakan alamat IP, dan pemantauan pola pertaruhan untuk mengenal pasti aktiviti yang mencurigakan. Semua kes yang disyaki akan disiasat dengan teliti sebelum sebarang tindakan diambil.

10Penangguhan, Pembekuan & Penutupan Akaun

12play berhak menggantung, membekukan, atau menutup mana-mana akaun tanpa notis awal dalam keadaan-keadaan berikut:

• Terdapat bukti atau syak wasangka yang munasabah tentang pelanggaran mana-mana terma yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Kegagalan untuk melengkapkan proses pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan rasmi dari pihak berkuasa yang berkenaan.
• Terdapat permohonan pengecualian diri aktif yang sedang berkuat kuasa.
• Akaun tidak digunakan selama tempoh lebih 12 bulan berturut-turut (akaun tidak aktif).

Sekiranya akaun anda ditutup kerana pelanggaran terma, 12play berhak membatalkan semua baki bonus dan kemenangan yang diperoleh melalui aktiviti yang melanggar terma. Dana deposit asal mungkin dikembalikan mengikut budi bicara 12play bergantung pada hasil siasatan.

Jika anda ingin menutup akaun secara sukarela, sila hubungi pasukan sokongan kami. Sebarang baki tunai yang sah dalam akaun anda akan dikembalikan selepas proses pengesahan selesai.

11Had Liabiliti & Penafian

Platform 12play disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami berusaha sepenuhnya untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan pada setiap masa, kami tidak memberi jaminan mutlak bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia, bebas daripada ralat, atau memenuhi keperluan khusus anda.

12play tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian yang timbul daripada gangguan internet, kegagalan peranti, atau masalah sambungan di pihak pengguna.
• Keputusan permainan yang tidak memihak kepada anda yang berlaku melalui proses RNG yang sah dan adil.
• Kerugian yang berpunca daripada akses tanpa izin ke akaun anda disebabkan kecuaian anda dalam menjaga maklumat log masuk.
• Perubahan dalam undang-undang atau peraturan yang mungkin menjejaskan ketersediaan platform di kawasan tertentu.
• Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, atau sampingan yang timbul daripada penggunaan platform.

12Pindaan Terma & Hubungi Kami

12play berhak meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian dalam dokumen Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli terdaftar melalui e-mel atau notis dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa, kecuali perubahan yang diperlukan segera atas sebab keselamatan atau keperluan undang-undang.

Penggunaan berterusan platform 12play selepas sebarang perubahan terma berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan sebarang baki yang sah sebelum tarikh terma baharu berkuat kuasa.

Untuk sebarang pertanyaan, aduan, atau maklum balas berkaitan Terma & Syarat ini, sila hubungi pasukan kami melalui:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dalam platform
• WhatsApp: Tersedia 24/7 dalam Bahasa Melayu
• E-mel: support@12play.express

Pasukan sokongan 12play sedia membantu anda memahami mana-mana bahagian dokumen ini dan menjawab sebarang soalan berkaitan hak dan tanggungjawab anda sebagai ahli platform kami.