Dokumen Rasmi
Privasi anda bukan sekadar kewajipan undang-undang kepada kami — ia adalah tanggungjawab moral yang kami ambil serius setiap hari. Dokumen ini menerangkan dengan jelas apa yang kami kumpul, mengapa kami memerlukannya, bagaimana ia dilindungi, dan hak penuh anda sebagai pemain 12play terhadap data peribadi anda sendiri.
Komitmen Privasi: 12play tidak pernah menjual, menyewa, atau berkongsi data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data anda hanya digunakan untuk tujuan yang dinyatakan dalam dokumen ini dan tidak lebih daripada itu.
Dasar Privasi ini diterbitkan oleh 12play, platform kasino online yang beroperasi di bawah domain 12play.express. Ia menerangkan bagaimana kami — sebagai pengendali data — mengumpul, menyimpan, memproses, menggunakan, dan melindungi maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami atau yang kami kumpulkan secara automatik semasa anda menggunakan platform kami.
Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform 12play, termasuk pengunjung yang hanya melayari laman web tanpa mendaftar, ahli berdaftar yang aktif bermain, serta bekas ahli yang akaun mereka telah ditutup. Ia merangkumi semua interaksi dengan platform kami — termasuk penggunaan laman web, permainan kasino, slot, baccarat langsung, pertaruhan sukan EPL dan Liga Super Malaysia, poker, jackpot, dan semua perkhidmatan sokongan pelanggan.
Dengan mendaftar atau menggunakan platform 12play, anda memberikan persetujuan anda kepada pengumpulan dan pemprosesan data peribadi anda seperti yang dinyatakan dalam dasar ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk menutup akaun anda.
Berikut adalah kategori data yang 12play kumpulkan daripada pengguna dan tujuan pengumpulannya:
| Kategori Data | Contoh Maklumat | Cara Dikumpul |
| Data Pengenalan | Nama penuh, tarikh lahir, nombor MyKad / pasport | Diisi oleh pengguna semasa pendaftaran atau proses KYC |
| Data Hubungan | Nombor telefon Malaysia, alamat e-mel | Diisi oleh pengguna semasa pendaftaran |
| Data Teknikal | Alamat IP, jenis peranti, pelayar, sistem operasi, kuki sesi | Dikumpul secara automatik semasa penggunaan platform |
| Data Permainan | Rekod pertaruhan, kemenangan, kekalahan, sejarah pusingan, permainan yang dimainkan | Dijana secara automatik semasa aktiviti permainan |
| Data Kewangan | Rekod deposit, rekod pengeluaran, kaedah pembayaran yang digunakan (Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, FPX, Boost, ShopeePay) | Dijana semasa transaksi kewangan |
| Data Komunikasi | Rekod perbualan sokongan pelanggan, e-mel yang dihantar kepada kami, maklum balas | Direkodkan semasa interaksi dengan pasukan sokongan |
| Data Geolokasi | Negara, negeri (untuk pengesahan kelayakan pengguna Malaysia) | Dikesan melalui alamat IP dan pengesahan sistem |
Setiap data yang kami kumpulkan mempunyai tujuan yang jelas dan sah. 12play menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut sahaja:
12play tidak menggunakan data anda untuk tujuan pemasaran pihak ketiga, tidak menjual profil pengguna kepada pengiklan, dan tidak membuat keputusan penting yang mempengaruhi hak anda secara sepenuhnya automatik tanpa semakan manusia.
12play tidak menjual, menyewa, atau berkongsi data peribadi anda kepada mana-mana pihak untuk tujuan pemasaran atau komersial. Perkongsian data hanya berlaku dalam situasi terhad berikut dan setiap kes dilindungi oleh perjanjian perlindungan data yang ketat:
Keselamatan data adalah pelaburan utama 12play. Pasukan keselamatan kami yang berdedikasi memastikan lapisan perlindungan berikut sentiasa aktif dan dikemas kini:
12play tidak menyimpan data lebih lama daripada yang diperlukan. Berikut adalah garis panduan tempoh penyimpanan bagi setiap kategori data:
| Jenis Data | Tempoh Penyimpanan | Sebab |
| Data pendaftaran akaun aktif | Sepanjang akaun aktif | Diperlukan untuk pengendalian akaun |
| Rekod permainan dan pertaruhan | 5 tahun selepas tarikh transaksi | Keperluan audit dan pematuhan undang-undang |
| Rekod transaksi kewangan | 7 tahun selepas tarikh transaksi | Keperluan undang-undang AML dan cukai |
| Dokumen pengesahan KYC | 5 tahun selepas penutupan akaun | Keperluan pematuhan AML |
| Rekod sokongan pelanggan | 3 tahun selepas penutupan tiket | Rujukan aduan dan penambahbaikan perkhidmatan |
| Log akses dan keselamatan | 12 bulan | Pengesanan penipuan dan siasatan keselamatan |
| Data kuki bukan penting | Sehingga 12 bulan | Analitik penggunaan platform yang diiktiraf |
Selepas tempoh penyimpanan berakhir, data dipadam secara selamat menggunakan kaedah pemadaman yang memastikan data tidak boleh dipulihkan. Data yang perlu dikekalkan lebih lama atas keperluan undang-undang yang spesifik akan disimpan dalam format terhad dengan akses yang sangat ketat dan dinyatakan kepada anda jika berkaitan.
Sebagai pengguna platform 12play, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda. Kami komited untuk memudahkan pelaksanaan hak-hak ini tanpa kenakan halangan yang tidak munasabah:
Untuk melaksanakan mana-mana hak ini, hubungi pasukan sokongan 12play melalui live chat, WhatsApp, atau e-mel di support@12play.express. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan yang melibatkan data sensitif.
Platform 12play menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk memastikan fungsi platform yang betul dan meningkatkan pengalaman anda. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:
| Jenis Kuki | Tujuan | Boleh Dinyahaktifkan? |
| Diperlukan untuk fungsi asas platform — log masuk sesi, keselamatan, pengesahan akaun. Tanpa kuki ini, platform tidak akan berfungsi. | Tidak — diperlukan untuk operasi asas | |
| Mengingati pilihan anda seperti bahasa, had pertaruhan terakhir, meja kegemaran, dan tetapan paparan. Meningkatkan kemudahan penggunaan. | Ya — prestasi mungkin terjejas | |
| Mengumpul data penggunaan secara agregat dan tidak dapat dikenal pasti untuk membantu kami memahami cara pemain menggunakan platform dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan. | Ya — boleh dinyahaktifkan |
Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan pelayar anda pada bila-bila masa. Perlu diingat bahawa menyahaktifkan kuki penting akan mengganggu fungsi log masuk dan keselamatan platform. 12play tidak menggunakan kuki pengiklanan pihak ketiga atau kuki pengesanan merentas laman web.
Memandangkan platform 12play melibatkan transaksi kewangan menggunakan eWallet dan perbankan dalam talian Malaysia, kami memberikan perhatian khusus kepada perlindungan maklumat pembayaran anda.
Berikut adalah cara kami mengendalikan data pembayaran anda dengan selamat:
Sekiranya anda mengesyaki sebarang aktiviti pembayaran yang tidak dibenarkan dalam akaun 12play anda, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera melalui live chat atau WhatsApp. Kami akan menyiasat dan mengambil tindakan segera untuk melindungi akaun anda.
Platform 12play adalah secara eksklusif untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami mengambil perlindungan kanak-kanak dengan serius dan mempunyai dasar sifar toleransi terhadap penggunaan platform oleh bawah umur.
Langkah-langkah yang kami ambil untuk mencegah akses bawah umur:
12play tidak secara sedar mengumpul sebarang data peribadi daripada kanak-kanak bawah umur 18 tahun. Jika anda percaya seorang kanak-kanak telah mendaftar di platform kami, sila hubungi kami segera di support@12play.express dan kami akan mengambil tindakan segera.
12play berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari masa ke masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang baharu, atau peningkatan dalam cara kami melindungi data anda. Perubahan akan sentiasa ke arah perlindungan data yang lebih baik, bukan sebaliknya.
Untuk sebarang pindaan yang ketara kepada Dasar Privasi ini:
Penggunaan berterusan platform 12play selepas notis perubahan diberikan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak untuk menutup akaun dan mengeluarkan baki anda sebelum perubahan berkuat kuasa.
Untuk sebarang pertanyaan, permintaan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau pemprosesan data peribadi anda oleh 12play, sila hubungi kami melalui saluran-saluran berikut:
Pasukan kami berkomitmen untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 48 jam pada hari bekerja. Untuk permintaan formal seperti akses data, pembetulan, atau pemadaman, sila sertakan nombor akaun dan salinan dokumen pengenalan diri anda untuk mempercepatkan proses pengesahan.
Tarikh kemaskini terkini dokumen ini: 1 Januari 2026. Dokumen ini menggantikan semua versi Dasar Privasi 12play yang diterbitkan sebelum tarikh tersebut.
Aliran Data Anda
Ketelusan adalah teras komitmen privasi kami. Inilah gambar ringkas tentang perjalanan data anda dari saat anda mendaftar hingga sesi permainan berlangsung.
Data anda dihantar melalui sambungan SSL terenkripsi dan disimpan dengan penyulitan AES-256.
Identiti disahkan secara selamat. Dokumen dienkripsi dan disimpan berasingan dari rekod permainan.
Transaksi melalui gateway yang dienkripsi. PIN dan kata laluan eWallet tidak pernah melalui sistem kami.
Rekod permainan disimpan secara selamat. Pembekal permainan hanya menerima data teknikal minimum.
Kemenangan dihantar ke eWallet anda dalam 15 minit. Rekod transaksi disimpan untuk pematuhan.
Semua peringkat dilindungi penyulitan SSL & AES-256 — data anda selamat di setiap langkah.
Hak Anda
Anda bukan sekadar pengguna — anda adalah pemilik data anda sendiri. Berikut adalah hak-hak yang boleh anda gunakan pada bila-bila masa.
Anda berhak mengetahui apa data yang kami simpan tentang anda, di mana ia disimpan, berapa lama, dan siapa yang boleh mengaksesnya. Minta laporan data penuh anda pada bila-bila masa melalui sokongan kami.
Data yang salah boleh memberi kesan kepada akaun anda. Anda berhak meminta pembetulan mana-mana maklumat yang tidak tepat dalam rekod kami — kami akan prosesnya dalam masa 7 hari bekerja.
Apabila anda menutup akaun, anda boleh memohon pemadaman data peribadi anda. Perlu diingat bahawa sesetengah data mesti dikekalkan mengikut undang-undang — kami akan menerangkan apa yang boleh dan tidak boleh dipadam.
Minta data anda dalam format yang boleh dibaca mesin (JSON atau CSV) jika anda ingin menyimpan rekod sendiri atau memindah ke platform lain. Permohonan diproses dalam masa 30 hari.
Anda boleh membantah penggunaan data anda untuk tujuan tertentu seperti analitik atau profiling. Kami akan mempertimbangkan bantahan anda dan memberikan penjelasan atau menghentikan pemprosesan berkenaan.
Di mana pemprosesan data adalah berdasarkan persetujuan anda, anda boleh menarik balik persetujuan itu pada bila-bila masa. Penarikan balik tidak menjejaskan kesahan pemprosesan yang berlaku sebelumnya.
Komitmen Keselamatan
Bukan sekadar janji dalam dokumen — inilah langkah-langkah teknikal dan operasi sebenar yang kami laksanakan setiap hari untuk melindungi data anda.
Semua data yang disimpan di pelayan 12play dilindungi dengan penyulitan AES-256 — standard yang sama digunakan oleh bank-bank utama Malaysia untuk melindungi data kewangan pelanggan mereka. Walaupun pelayan kami dicerobohi secara fizikal, data anda tidak boleh dibaca tanpa kunci penyulitan.
Data peribadi, rekod permainan, dan maklumat kewangan disimpan dalam sistem berasingan dengan kawalan akses yang ketat. Tiada seorang kakitangan pun boleh mengakses semua kategori data serentak — ini meminimumkan risiko dalaman dan melindungi privasi anda walaupun dari ancaman dalam organisasi.
12play beroperasi atas model perniagaan yang tidak bergantung kepada penjualan data pengguna. Kami tidak menjual profil pemain, tabiat pertaruhan, atau sebarang maklumat peribadi kepada pengiklan, broker data, atau mana-mana pihak ketiga untuk tujuan komersial.
Firma keselamatan bebas menjalankan ujian penembusan (penetration testing) ke atas infrastruktur 12play secara berkala untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi. Laporan ujian disemak dan ditindaklanjuti oleh pasukan keselamatan kami.
Kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan perkhidmatan kami. Tidak ada pengumpulan data "sekiranya berguna suatu hari nanti" — setiap titik data yang kami kumpulkan mempunyai justifikasi yang jelas dan didokumenkan dalam dasar ini.
Sekiranya berlaku sebarang pelanggaran data yang mungkin mempengaruhi maklumat anda, 12play berkomitmen untuk memaklumkan anda dalam masa 72 jam dari tarikh kami menyedari kejadian tersebut — jauh lebih cepat dari keperluan standard industri.
Soalan Lazim
Punya soalan tentang bagaimana kami mengendalikan data anda? Jawapan ringkas ada di sini.
Dasar Privasi ini perlu dibaca bersama Terma & Syarat 12play yang mengandungi maklumat lanjut tentang hak dan tanggungjawab anda sebagai pengguna platform. Bersama-sama, kedua-dua dokumen ini membentuk kerangka penuh hubungan antara anda dan 12play — dari cara anda boleh menggunakan platform hingga bagaimana kami melindungi kepentingan anda. Kami menggalakkan anda untuk membaca kedua-dua dokumen ini sepenuhnya sebelum mendaftar dan secara berkala selepas itu untuk memastikan anda sentiasa terkini dengan terma yang berkenaan.
Baca Terma & Syarat PenuhPerlindungan data peribadi dan permainan bertanggungjawab adalah dua sisi mata wang yang sama di 12play. Data permainan anda digunakan bukan sahaja untuk keselamatan akaun, tetapi juga untuk membantu kami mengenal pasti corak yang mungkin menandakan masalah perjudian — supaya kami boleh menawarkan sokongan yang bersesuaian pada masa yang tepat. Semua data ini dikendalikan dengan kerahsiaan penuh dan tidak pernah digunakan untuk menentang kepentingan anda. Alat had deposit, had masa bermain, dan pengecualian diri boleh diakses dalam akaun anda pada bila-bila masa. Platform ini hanya untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas.
Ketahui Lebih Lanjut tentang Permainan Bertanggungjawab